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PRODUIT

Combien de fois puis-je laver mon masque ?

Cela dépend du masque que vous avez. La gamme Premium peut être lavée jusqu'à 15 fois. Le masque Supreme peut être lavé jusqu'à 30 fois. Toutefois, vous devez toujours contrôler le masque pour détecter toute déchirure, tout dommage ou toute salissure qui reste visible après chaque lavage, ce qui indiquerait que le produit doit être jeté et non réutilisé.  

 

Je suis allergique au latex. Puis-je utiliser les masques ?

Oui. Tous les masques ISKO Vital™ sont sans latex.   

 

En quel tissu sont fabriqués les masques ?

Les masques ISKO Vital™ sont fabriqués à partir de coton biologique et sont sans latex. Les lanières sont faites à partir de matériaux élastiques, qui sont sans latex.   

 

Quelle taille dois-je commander ?  

Les masques Supreme et Premium sont disponibles en trois tailles : petit, moyen et grand. La grande taille est la taille standard des masques ordinaires jetables et convient à la plupart des adultes.   

 

Comment dois-je porter le masque ?

Suivez les étapes ci-dessous pour porter correctement votre masque.  

 

1. Lavez-vous les mains avant de mettre votre masque

2. Placez le pince-nez sur votre nez

3. Mettez les lanières autour de vos oreilles

4. Ajustez le masque de manière à couvrir entièrement votre nez, votre bouche et votre menton

5. Appuyez sur le pince-nez pour le mettre en place

 

Vous pouvez également visionner la vidéo ainsi que les instructions sur la page du produit. 

 

Puis-je laver mon masque dans ma machine à laver ?

Oui, vous pouvez. Utilisez le mode coton de votre machine et n'utilisez rien d'autre que de la lessive pendant le lavage. Vous pouvez repasser votre masque, mais veuillez ne pas nettoyer à sec ni utiliser de javel. Séchez le masque dans un environnement propre. 

 

Puis-je nettoyer mon masque à sec ?  

Non. Vous pouvez laver votre masque à la main ou dans une machine à laver.  

 

Qui fabrique les masques ?

Ils sont fabriqués par :

SANKO TEKSTIL ISLETMELERI SAN.VE TIC.AS.
ISKO DIVISION: ORGANIZE SANAYI BOLGESI.3. CADDE.
INEGOL/BURSA/TURKEY

 

Qui puis-je contacter si j'observe un problème ou un défaut sur mon masque ?  

Veuillez contacter l'assistance clientèle par courrier électronique.



COMMANDE ET EXPEDITION

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer via Apple Pay, Google Pay, PayPal, VISA, AMEX, Maestro, iDEAL, et SOFORT.  


Puis-je utiliser plusieurs codes promo?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Un code promo ne peut également pas être utilisé sur des produits déjà soldés pendant les périodes de promotion. 


Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de l'adresse d'expédition que vous avez fournie en passant votre commande. Nous nous efforcerons de préparer votre commande pour l'expédition dans un délai d'un jour ouvrable et vous recevrez un courrier électronique une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.  

 Retrouvez les délais de livraison estimés dans le tableau ci-dessous.

CountryStandard Delivery*

Express Delivery*

Austria3-4 1-2
Belgium2-41
Bulgaria6-74-5
Croatia6-72-3
Czech Republic4-62-3
Denmark3-51-2
Estonia6-73-4
Finland6-73-4
France3-63-3
Germany2-31-2
Greece6-75-6
Hungary5-72-3
Ireland5-75-6
Italy6-72-3
Latvia6-73-4
Lithuania2-43-4
Luxembourg2-41
The Netherlands1-31
Norway5-72-3
Poland4-72-3
Portugal6-74-5
Romania5-73-4
Slovakia5-72-3
Slovenia5-72-3
Spain5-72-3
Sweden4-72-3
Switzerland3-52-3
United Kingdom3-62-3

*Jours ouvrables

Veuillez noter qu'en raison du grand nombre de colis chez nos partenaires d'expédition et des mesures COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.


Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Cela dépend du lieu où vous souhaitez que nous l'expédions. Vous pouvez trouver les frais de port à la dernière étape de la commande, après avoir fourni votre adresse de livraison. 

 



RETOURS

 

Puis-je retourner ma commande  ?

Vous pouvez toujours retourner votre commande dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre commande. Cela n'est possible que si les masques sont dans leur emballage hermétique. Si vous avez ouvert l'emballage du masque, il n'est pas possible de retourner votre produit pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez prendre une photo et nous contacter pour nous renvoyer immédiatement le produit défectueux afin que nous puissions déterminer la cause du défaut. 

 

Veuillez lire notre politique de retour avant de retourner votre commande. 

 

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour  ?

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour. Si votre retour est approuvé, vous serez remboursé par le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant notre réception de votre produit retourné dans notre entrepôt.  

 

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Suivez ces étapes pour retourner votre commande et recevoir votre remboursement. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner votre commande que si les masques sont renvoyés dans leur emballage d'origine scellé et intact.  

 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous trouverez notre politique de retour ici. 

 



CONTACT

 

H Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique   et nous vous aiderons dès que possible.  

 

Où puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Nous sommes sur Facebook et Instagram. Suivez-nous pour être au courant de nos dernières nouveautés et derniers produits.  

 

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