Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande ISKO Vital™ quelle qu'en soit la raison dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter qu'il n'est possible de retourner votre commande que lorsque le produit est encore dans son emballage d'origine et scellé. Lorsque l'emballage est ouvert, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de sécurité et d'hygiène, sauf si le produit présente un défaut. Dans ce cas, prenez une photo de votre produit lorsque vous contactez notre service clientèle afin que nous puissions déterminer la cause du défaut.  

Modalités de retour

1. Envoyez un courrier électronique à notre équipe Service clientèle. Vous recevrez un formulaire de retour.  

2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer.  

3. Déposez votre colis au bureau de poste local ou au transporteur de votre choix. Les frais de port pour le retour de votre commande sont à votre charge.  

4. Nous traiterons votre commande et vous recevrez votre remboursement par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours.  

 

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous retirer de l'accord, dans les quatorze jours suivants le jour où vous avez reçu, ou la personne que vous avez désignée, tous les produits de votre commande. Vous n'avez pas à nous fournir les raisons pour lesquelles vous souhaitez le faire (c'est ce que l'on appelle le droit de rétractation).  

Si vous souhaitez vous retirer de l'accord, vous pouvez le faire par n'importe quel moyen, à condition de nous informer sans ambiguïté de votre souhait de faire usage de votre droit de rétractation. Vous êtes libre d'utiliser le formulaire type annexé aux Conditions générales et de nous le renvoyer. Nous vous confirmerons l'utilisation de votre droit de rétractation. Veuillez retourner le(s) produit(s) dès que possible, mais dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant celui où vous avez exercé votre droit de rétractation. Le ou les produits concernés peuvent être envoyés à l'adresse pour le retour des produits mentionnée à l'Article 2 des Conditions générales.

 

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de la manipulation du produit, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Cela signifie que tous les produits sont retournés dans le même état qu'à leur réception  ; les produits ne doivent pas être endommagés, souillés, lavés, altérés ou portés (sauf pour essayer le produit) et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Si un produit est éligible à un remboursement, ISKO Vital procédera à ce remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre souhait d'utiliser votre droit de rétractation.

 

Vous recevrez un remboursement du montant total payé (y compris les frais de port standard). Les prix normaux de retour dépendent de votre situation géographique. Par exemple, les prix pour le retour d'un colis avec PostNL aux Pays-Bas commencent à 6,75 euros. Ce prix est à votre charge. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé lors de la Commande.

Le droit de rétractation énoncé dans le présent article ne s'applique pas :

  1. Lorsqu'ISKO Vital livre des produits qui sont fabriqués spécifiquement pour vous, sur la base de vos instructions, de vos choix personnels et/ou de vos décisions, et/ou lorsqu'il s'agit d'un (de) produit(s) qui est (sont) clairement destiné(s) à une personne spécifique ;  
  2. Lorsque des produits ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau est brisé.