Politique de retour

Vous avez le droit d'annuler ce contrat et de renvoyer votre commande ISKO Vital™ dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Le délai d'annulation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique des marchandises. Veuillez noter qu'il n'est possible de renvoyer votre commande que lorsque le produit est encore dans son emballage original et scellé.

Modalités de retour

Pour renvoyer votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour avec les détails de votre commande et le joindre au colis que vous souhaitez renvoyer. Cela nous aidera à identifier votre numéro de commande et à traiter votre retour. Vous trouverez le formulaire de retour ici.

Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre décision d'annuler avant l'expiration du délai d'annulation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison ordinaire proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des biens, selon la condition qui est remplie en premier.
Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à nous ou à Montapacking - Zoete Inval 4-8, 4815 HK Breda, Pays-Bas, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai. (Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge).
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous retirer de l'accord, dans les quatorze jours suivants le jour où vous avez reçu, ou la personne que vous avez désignée, tous les produits de votre commande. Vous n'avez pas à nous fournir les raisons pour lesquelles vous souhaitez le faire (c'est ce que l'on appelle le droit de rétractation).  

Si vous souhaitez vous retirer de l'accord, vous pouvez le faire par n'importe quel moyen, à condition de nous informer sans ambiguïté de votre souhait de faire usage de votre droit de rétractation. Vous êtes libre d'utiliser le formulaire type annexé aux Conditions générales et de nous le renvoyer. Nous vous confirmerons l'utilisation de votre droit de rétractation. Veuillez retourner le(s) produit(s) dès que possible, mais dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant celui où vous avez exercé votre droit de rétractation. Le ou les produits concernés peuvent être envoyés à l'adresse pour le retour des produits mentionnée à l'Article 2 des Conditions générales.

 

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de la manipulation du produit, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Cela signifie que tous les produits sont retournés dans le même état qu'à leur réception  ; les produits ne doivent pas être endommagés, souillés, lavés, altérés ou portés (sauf pour essayer le produit) et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Si un produit est éligible à un remboursement, ISKO Vital procédera à ce remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre souhait d'utiliser votre droit de rétractation.

 

Vous recevrez un remboursement du montant total payé (y compris les frais de port standard). Les prix normaux de retour dépendent de votre situation géographique. Ce prix est à votre charge. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé lors de la Commande.

Le droit de rétractation énoncé dans le présent article ne s'applique pas :

  1. Contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
  2. Contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.