Términos y Condiciones Generales

    1. Aplicabilidad



        1. Estos son los términos y condiciones generales (en lo sucesivo, los(“Términos y Condiciones Generales ”) de ISKO VITAL B.V. (“ISKO VITAL”). Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web ISKO VITAL para la venta de mascarillas, el cual se encuentra alojado actualmente en www.iskovital.com (en lo sucesivo, el (“ Pedido ”y el “ Sitio Web ”) y a todos los productos y servicios relacionados de ISKO VITAL (en lo sucesivo, los (“ Productos ”) para consumidores.  
        2. ISKO VITAL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales, y lo hará publicando una nueva versión en el Sitio Web. Los Términos y Condiciones Generales enmendados se aplicarán a partir del momento de su publicación. Esperamos que consulte la versión más reciente de los Términos y Condiciones Generales cuando compre Productos a través del Sitio Web. Aceptando estos Términos y Condiciones Generales, acepta que no le proporcionaremos dichos Términos y Condiciones Generales o la información que tiene derecho legal a conocer en papel, sino a través del correo electrónico o nuestro Sitio Web.  
        3. Realizando un pedido de Productos, usted acepta explícitamente la aplicabilidad de estos Términos y Condiciones Generales a todos los Pedidos y declara que conoce su contenido y que ha descargado, archivado y, en su caso, impreso, una copia de estos Términos y Condiciones Generales, en su caso, durante su compra.  

        1. ISKO VITAL



        1. Si tuviera cualquier pregunta sobre el Sitio Web, los Productos, ISKO VITAL o desea presentar una reclamación, puede hacerlo poniéndose en contacto con ISKO VITAL a través de los datos siguientes.  
        2. Nombre registrado:  ISKO VITAL B.V. (sociedad de responsabilidad limitada según la legislación neerlandesa («besloten vennootschap»)

Registrada en: el municipio de Eindhoven
Domicilio social:  Dr Holtroplaan 38, 5652 XR Eindhoven, Países Bajos
Adresse de livraison pour le retour des produits :  Zoete Inval 4-8, 4815 HK Breda, Países Bajos
Número de teléfono:  +318 54851464
Dirección de correo electrónico:  support@iskovital.com
Número de registro en la Cámara de Comercio Neerlandesa:  77986377
NIF-IVA:
 NL861223391B01 

        1. Productos



          1. Las características principales de los Productos, como las dimensiones, se muestran en el Sitio Web y en el proceso de compra.
          2. Los precios que se muestran en el Sitio Web incluyen impuestos, como el IVA, la entrega y otros costes.  
          3. A los Productos que usted pide a ISKO VITAL se aplica una garantía legal de que la mercancía suministrada debe estar en conformidad con el acuerdo que usted celebra con nosotros.

          1. Acuerdo



        1. El acuerdo se celebra cuando usted hace un Pedido para comprar Productos a través del Sitio Web haciendo clic en Pagar ahora e ISKO VITAL le haya enviado una confirmación de su Pedido por correo electrónico.  
        2. Tras la celebración del acuerdo, lo archivaremos. Puede acceder a él a través del enlace «Ver su pedido» en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el Pedido.
        3. Si comete algún error al proporcionarnos información, por ejemplo, durante el proceso de compra, siempre puede hacer clic en «Volver» para corregir dicho error y hasta el momento que haga clic en «Pagar ahora», tras lo cual, la información proporcionada será definitiva, el acuerdo se habrá celebrado y estará obligado al pago. En el proceso de compra, la información que ha proporcionado se le resumirá para su comprobación antes de hacer clic en «Pagar ahora» y le mostraremos, como mínimo:
  • Las características más importantes de los Productos, según corresponda;
  • El precio total de los Productos, incluyendo el IVA, los impuestos y otros costes;  
  • La duración del acuerdo;  
  • La duración mínima de sus requerimientos.  
  1. ISKO VITAL le ofrece la posibilidad de celebrar un acuerdo con ISKO VITAL en inglés.    
  2. ISKO VITAL se reserva el derecho de no aceptar su Pedido si:
  • La información proporcionada por usted no es correcta o no está completa y/o si ISKO VITAL duda de la exactitud de dicha información;
  • No ha cumplido con una obligación de pago anterior;
  • No ha aceptado la entrega de un Pedido anterior de Productos y/o no ha recogido un Pedido anterior de Productos; y/o
  • La dirección de entrega indicada por usted está en un país donde ISKO VITAL no hace entregas;
  • La cantidad del Pedido indica que los Productos se utilizan claramente con fines de reventa o para obtener beneficios de manera inapropiada.
    1. ISKO VITAL le informará lo antes posible si no acepta su Pedido.
    2. Cuando compre Productos de ISKO VITAL, el acuerdo que celebra con ISKO VITAL es un acuerdo de compra, que termina con su ejecución. 

      1. Precios y pago



        1. El precio indicado en el Sitio Web en el momento del pago es el precio total, incluido el IVA, los gastos de envío, los impuestos aplicables en la Unión Europea y todas las demás tasas y exacciones.
        2. Para pagar su pedido, puede elegir una de las opciones de pago que ofrece ISKO VITAL: tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, iDEAL y SOFORT Banking.
        1. Los Pedidos que se entregan fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a recargos y/o impuestos adicionales. Estos recargos y/o impuestos no se han tenido en cuenta expresamente en el precio total mencionado. Los costes adicionales, en su caso, sobre la base de estos recargos y/o impuestos, correrán por su cuenta y riesgo.
        2. ISKO VITAL no puede estar obligada a una oferta en su Sitio Web si usted puede entender razonablemente que la oferta, o parte de la misma, contiene un error obvio o de redacción, como un precio inusualmente bajo. Le rogamos que se ponga en contacto con ISKO VITAL si tiene alguna duda sobre la exactitud de cualquier oferta.



      1. Entrega



        1. ISKO VITAL ofrece las siguientes opciones para la entrega de los Productos: PostNL y Deutsche Post.
        2. ISKO VITAL hará todo lo posible para procesar y entregar su Pedido lo antes posible, pero, en cualquier caso, en un plazo de 30 días tras la fecha de la compra. Las fechas de entrega indicadas en el Sitio Web de ISKO VITAL se basan en circunstancias conocidas por ISKO VITAL en el momento de celebración del acuerdo y pueden estar sujetas a cambios debido a factores externos, como la forma de pago elegida, el método de transporte y la disponibilidad interna de los Productos. Las fechas de entrega también están sujetas a cambios si usted modifica el Pedido. Si ISKO VITAL fuera consciente de cualquier restricción de entrega en el momento de su compra, se lo notificará.  
        3. Usted está obligado a hacer todo lo posible que se pueda esperar razonablemente de usted para que ISKO VITAL pueda entregar sus Productos a tiempo. Si no coopera, ISKO VITAL se reserva el derecho a no entregar los Productos.
        4. Sus Productos se entregarán en la dirección de entrega o punto de recogida que haya indicado durante el proceso de compra en el Sitio Web de ISKO VITAL.
        5. La titularidad y el riesgo de los Productos pedidos se le transferirán en el momento en que ISKO VITAL haya recibido su pago por los Productos que ha pedido.
        6. En caso de que los Productos entregados no estén completos o estén dañados, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.



    1. Reproducción fiel y vida útil



        1. ISKO VITAL hará todo lo posible para reproducir los Productos de la manera más fiel posible a las imágenes que mostramos en el Sitio Web. Si considera que el Producto que ha recibido no se corresponde con las imágenes del Sitio Web —en el momento de pedido del Producto—, puede hacer uso de su derecho de desistimiento. El artículo 8 de estos Términos y Condiciones Generales describe cómo puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
        2. La vida útil de los Productos que ISKO VITAL ofrece en su Sitio Web depende del material del Producto y de la forma e intensidad con la que utiliza el Producto. Para garantizar que los Productos mantengan su vida útil lo máximo posible y la más alta calidad, es importante respetar las instrucciones de uso y de lavado publicadas por ISKO VITAL.

        1. Derecho de desistimiento



        1. Tiene derecho de desistir del acuerdo en un plazo de catorce días tras la recepción de todos los Productos de su Pedido (por usted o por la persona designada por usted). No tiene que darnos ningún motivo de por qué desea hacerlo (esto se conoce como el derecho de desistimiento).
        2. Si desea desistir del acuerdo, puede hacerlo por cualquier medio siempre que nos informe de manera inequívoca de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario adjunto a estos Términos y Condiciones Generales y enviárnoslo. Para su conveniencia, también puede iniciar sesión en el Sitio Web para registrar su devolución e informarnos al respecto. ISKO VITAL confirmará el uso de su derecho de desistimiento. Por favor, devuelva el o los Producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días, como a partir del día siguiente a la ejecución de su derecho de desistimiento. El o los Productos en cuestión pueden enviarse a la dirección para la devolución de Productos que se indica en el artículo 2 de estos Términos y Condiciones Generales.
        3. Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de la manipulación de los mismos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. Lo que significa que todos los Productos deberán devolverse en el mismo estado en que se encontraban al recibirlos; los Productos no deben estar dañados, sucios, haberse lavado, alterado o llevado (salvo haberse probado) y todas las etiquetas deben estar intactas.
        4. Si un Producto es elegible para un reembolso, ISKO VITAL le abonará dicho reembolso en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento.
        5. Recibirá un reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío estándar de los Productos que se le han enviado). Los costes normales de las devoluciones dependen de su ubicación. Por ejemplo, el precio para devolver un paquete con PostNL dentro de los Países Bajos es de 6,75 EUR como mínimo. Deberá correr usted mismo con estos costes. El reembolso se hará a través de la forma de pago original usada al realizar el Pedido.  
        6. El derecho de desistimiento establecido en este artículo no se aplica:
    • Cuando ISKO VITAL entregue Productos que se han hecho específicamente para usted, basados en sus instrucciones, elecciones personales y/o decisiones, y/o cuando se trate de (a) Productos claramente destinados a una persona específica; 
    • Cuando los Productos no sean apropiados para su devolución por motivos de salud o higiene y cuyo sellado se haya roto.  



        1. Privacidad



            1. ISKO VITAL trata sus datos (personales) con el máximo esmero y cumple con las leyes y legislaciones aplicables, por ejemplo, pero sin limitarse a, el Reglamento General de Protección de Datos. Por favor, consulte nuestra Declaración de Privacidad en el Sitio Web www.iskovital.com/pages/privacy-statement y nuestra Política de Cookies en el Sitio Web www.iskovital.com/pages/cookie-policy.

            1. Procedimiento de reclamación



            1. Haremos todo lo posible para que el Pedido y el proceso de entrega se lleven a cabo sin problemas. Si tuviera alguna queja, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto, tal y como se mencionan en el artículo 2 de estos Términos y Condiciones Generales.
            2. Responderemos a cualquier reclamación lo antes posible y haremos todo lo que sea razonablemente posible para encontrar una solución apropiada.  

            1. Derechos de propiedad intelectual



            1. Toda la propiedad intelectual de ISKO VITAL o de sus licenciatarios como marcas, nombres comerciales, patentes, diseños registrados y cualquier otro derecho de propiedad intelectual del Sitio Web o de los Productos, o cualquier parte de los mismos, sigue siendo propiedad de ISKO VITAL o de sus licenciatarios. Usando el Sitio Web, usted se compromete a respetar estos derechos de propiedad intelectual y se abstendrá de copiar, descargar, transmitir, reproducir, imprimir o explotar con fines comerciales cualquier material que se encuentre en el Sitio Web o los Productos.

            1. Limitación de la responsabilidad



            1. Bajo ninguna circunstancia incurriremos en responsabilidad por daños indirectos, especiales o consecuentes, incluyendo cualquier pérdida de actividad, ingresos, beneficios o datos en relación con su uso de nuestro Sitio Web. Nada en este acuerdo excluirá cualquier responsabilidad por muerte o daños personales que surjan como resultado de la negligencia de ISKO VITAL, sus empleados o agentes.

            1. Terceros



            1. El Sitio Web puede contener hipervínculos a sitios web operados por otras partes. No tenemos control sobre estos sitios web y no nos hacemos responsables ni incurriremos en responsabilidad con respecto a su contenido. La inclusión por nuestra parte de hipervínculos a dichos sitios web en nuestro Sitio Web no implica ninguna aprobación de las opiniones, declaraciones o información que se encuentran en dichos sitios web.

            1. Legislación aplicable y tribunal competente



            1. Estos Términos y Condiciones Generales y el o los acuerdo(s) celebrados entre ISKO VITAL y usted, incluyendo los Pedidos de Productos, se rigen exclusivamente por las leyes de los Países Bajos. Se excluye la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
            2. El Tribunal de Distrito de Ámsterdam de los Países Bajos, con sede en Ámsterdam, tiene jurisdicción exclusiva y, en caso de que surja una disputa de estos Términos y Condiciones Generales o cualquier acuerdo relativo a un Pedido o Producto, esta no podrá resolverse de manera amistosa.

            1. Plataforma OS



          1. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea («OS») para que las compras en línea sean más seguras y justas mediante el acceso a herramientas de calidad para la resolución de controversias.
          2. Si usted está en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, puede usarla para encontrar la mejor solución a su problema de consumo, para discutir una solución directamente con un comerciante en relación con su problema o para estar de acuerdo con que un órgano de resolución de controversias se encargue de su caso.
          3. La plataforma OS no está vinculada a ningún comerciante. Puede usar la plataforma OS en todos los idiomas de la UE, en islandés y noruego.
          4. Puede acceder a la plataforma OS a través de este hipervínculo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. 






      ANEXO

      Formulario estándar de cancelación / rescisión

      Complete este formulario y devuélvalo solo si desea cancelar / rescindir el contrato.

      A ISKO VITAL B.V. 

      Dr Holtroplaan 38, 5652 XR Eindhoven, Países Bajos

      Correo electrónico: support@iskovital.com

      Por la presente, yo/nosotros (*) notifico que deseo/deseamos (*) rescindir el contrato de venta de los siguientes productos/la prestación de los siguientes servicios (*).

       

       

      Pedido(s) el (*)/Recibido(s) el (*)

      Nombre(s) del o de los clientes

       

       

      Dirección del o de los clientes

       

       

      Firma del o de los clientes

      [solo si este formulario se envía en papel]

       

       

      Fecha

      (*) Tachar lo que no proceda.