Política de devolución

Puedes devolver tu pedido de ISKO Vital™ por cualquier motivo en un plazo de 14 días tras la fecha de entrega. Por favor, ten en cuenta que solo es posible devolver el pedido si el producto todavía se encuentra en su embalaje original sellado. Si el embalaje está abierto, no podremos aceptar devoluciones por motivos de seguridad e higiene, a menos que el producto tenga un defecto. En ese caso, haz una fotografía y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos determinar la causa del defecto.  

Cómo hacer una devolución

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Recibirás un formulario de devolución.  

2. Rellena el formulario de devolución y adjúntalo al paquete que deseas devolver.  

3. Deja tu paquete en la oficina de correos local o en el transportista de tu elección. Deberás correr con los gastos de envío para devolver el pedido.  

4. Procesaremos tu devolución y recibirás tu reembolso a través de la forma de pago utilizada para realizar el pedido. Esto puede tardar hasta 14 días.  

 

Si tienes cualquier duda con respecto a tu devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros

 

Derecho de desistimiento

Tiene derecho de desistir del acuerdo en un plazo de catorce días tras la recepción de todos los Productos de su Pedido (por usted o por la persona designada por usted). No tiene que darnos ningún motivo de por qué desea hacerlo (esto se conoce como el derecho de desistimiento).  

Si desea desistir del acuerdo, puede hacerlo por cualquier medio siempre que nos informe de manera inequívoca de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario adjunto a estos Términos y Condiciones Generales y enviárnoslo. ISKO VITAL confirmará el uso de su derecho de desistimiento. Por favor, devuelva el o los Producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días, como a partir del día siguiente a la ejecución de su derecho de desistimiento. El o los Productos en cuestión pueden enviarse a la dirección para la devolución de Productos que se indica en el artículo 2 de estos Términos y Condiciones Generales.

 

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de la manipulación de los mismos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. Lo que significa que todos los Productos deberán devolverse en el mismo estado en que se encontraban al recibirlos; los Productos no deben estar dañados, sucios, haberse lavado, alterado o llevado (salvo haberse probado) y todas las etiquetas deben estar intactas.

Si un Producto es elegible para un reembolso, ISKO VITAL le abonará dicho reembolso en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento.

 

Recibirá un reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío estándar de los Productos que se le han enviado). Los costes normales de las devoluciones dependen de su ubicación. Por ejemplo, el precio para devolver un paquete con PostNL dentro de los Países Bajos es de 6,75 EUR como mínimo. Deberá correr usted mismo con estos costes. El reembolso se hará a través de la forma de pago original usada al realizar el Pedido.

El derecho de desistimiento establecido en este artículo no se aplica:

  1. Cuando ISKO VITAL entregue Productos que se han hecho específicamente para usted, basados en sus instrucciones, elecciones personales y/o decisiones, y/o cuando se trate de (a) Productos claramente destinados a una persona específica;  
  2. Cuando los Productos no sean apropiados para su devolución por motivos de salud o higiene y cuyo sellado se haya roto.