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¿Tienes alguna pregunta sobre ISKO Vital™, Artefit™ o Rheact™? Por favor, lee la página de Preguntas Frecuentes, donde encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

 

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B2B

Si tienes alguna pregunta sobre las ventas B2B de los productos de ISKO Vital™, por favor, envíanos un correo electrónico: business@iskovital.com.

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Tiempo de entrega

Por favor, visite nuestra página de preguntas frecuentes para ver la tabla completa con el tiempo de entrega por país.


Devolución

Usted tiene derecho a anular el presente contrato y a devolver su pedido de ISKO Vital™ en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Tenga en cuenta que para devolver su pedido el producto debe contener todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original. Si tienes dudas sobre cómo devolver la mercancía, póngase en contacto con nosotros aquí y le ayudaremos.


Cómo hacer una devolución

Para devolver su pedido:

1. Visite este sitio web https://www.devolución.es/iskovital
2. Inicie sesión utilizando su código postal y el número de pedido que recibió en el correo al confirmar el envío. (Ejemplo #45360).
3. Introduzca el motivo de la devolución.
4. Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, el dinero pagado se reembolsará en su cuenta en un plazo de 14 días.

Para cumplir con el plazo de anulación, basta con que nos envíe su comunicación sobre su decisión de anulación antes de que expire el plazo de anulación.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. (Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes).
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Tenga en cuenta que sólo pueden devolverse los productos en su embalaje original y sellado.

Si tiene alguna duda sobre su devolución, póngase en contacto con nosotros.


Derecho de desistimiento

Tiene derecho de desistir del acuerdo en un plazo de catorce días tras la recepción de todos los Productos de su Pedido (por usted o por la persona designada por usted). No tiene que darnos ningún motivo de por qué desea hacerlo (esto se conoce como el derecho de desistimiento).

Si desea desistir del acuerdo, puede hacerlo por cualquier medio siempre que nos informe de manera inequívoca de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario adjunto a estos Términos y Condiciones Generales y enviárnoslo. ISKO VITAL confirmará el uso de su derecho de desistimiento. Por favor, devuelva el o los Producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días, como a partir del día siguiente a la ejecución de su derecho de desistimiento. El o los Productos en cuestión pueden enviarse a la dirección para la devolución de Productos que se indica en el artículo 2 de estos Términos y Condiciones Generales.

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de la manipulación de los mismos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Si un Producto es elegible para un reembolso, ISKO VITAL le abonará dicho reembolso en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento.



Recibirá un reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío estándar de los Productos que se le han enviado). Los costes normales de las devoluciones dependen de su ubicación y deberá correr usted mismo con estos costes. El reembolso se hará a través de la forma de pago original usada al realizar el Pedido.

El derecho de desistimiento establecido en este artículo no se aplica:

-Cuando ISKO VITAL entregue Productos o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

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